Opiekunka wystawia referencje rodzinie w Niemczech. Czy to sposób na uniknięcie „szteli miny”?

Referencje dla opiekunki osób starszych to nic nadzwyczajnego. Po zakończeniu zlecenia rodzina seniora może potwierdzić, jak opiekunka wykonywała swoje obowiązki, czy była odpowiedzialna i jak układała się współpraca. A co z drugą stroną? Czy opiekunka pracująca w Niemczech może wystawić referencje rodzinie, u której sprawowała opiekę? Okazuje się, że takie rozwiązanie jest możliwe. Czy może pomóc uniknąć tak zwanej szteli miny?

Referencje w opiece nad osobami starszymi – czy oceniać powinna tylko jedna strona?

O tym, jak ważne są referencje dla opiekunki osób starszych, wystawiane przez rodzinę seniora, pisałam już w artykule Wzór referencji dla opiekunki osób starszych. Taka opinia może pomóc w znalezieniu kolejnego zlecenia i potwierdzić doświadczenie zawodowe.

Warto jednak zadać inne pytanie: czy opiekunka również powinna mieć możliwość oceny rodziny, z którą współpracowała?

Przecież wyjazd do pracy w opiece w Niemczech to nie tylko obowiązki związane z pielęgnacją seniora. To również warunki mieszkaniowe, organizacja pracy, zakres obowiązków, kontakt z rodziną oraz atmosfera panująca w domu podopiecznego.

Opiekunka przyjeżdża do obcego kraju, często spędza kilka tygodni w domu rodziny, z którą wcześniej nie miała bezpośredniego kontaktu. Zanim pozna rzeczywiste warunki na miejscu, musi polegać na informacjach przekazanych przez agencję lub rodzinę.

Co zrobić, gdy rzeczywistość okazuje się zupełnie inna od przedstawionej w ofercie?

Opiekunka wystawia referencje rodzinie – czy to naprawdę możliwe?

Całkiem niedawno na jednej z grup dla opiekunów osób starszych pojawił się temat wystawiania referencji niemieckim rodzinom przez opiekunki.

Moja pierwsza myśl? To byłoby świetne rozwiązanie! Zaraz jednak przyszła kolejna: przecież to chyba nierealne.

Minęło kilka dni. Otrzymałam pocztą umowę z firmą, z którą zdecydowałam się wyjechać do pracy. Dotychczas zrobiła na mnie dobre wrażenie, dlatego z zainteresowaniem otworzyłam kopertę i zaczęłam przeglądać dokumenty.

Wśród nich znalazłam formularz, w którym to ja miałam ocenić rodzinę, u której będę pracować.

Czyli jednak można!

Nie podam tutaj dokładnych pytań z ankiety. Najważniejsze jest dla mnie samo podejście: opiekunka nie musi być wyłącznie osobą ocenianą. Może również przekazać swoją opinię o warunkach zlecenia i współpracy z rodziną.

To niewielki formularz, ale dla mnie oznaczał coś więcej niż kolejny dokument do wypełnienia. Był sygnałem, że ktoś dostrzega również perspektywę opiekuna.

Czym jest „stelle mina” w opiece w Niemczech?

Określenie „stelle mina”, nazywane też „sztelą miną”, jest potocznym określeniem zlecenia, które okazuje się znacznie trudniejsze, niż wynikało z wcześniejszych ustaleń.

W praktyce opiekunka może spotkać się między innymi z sytuacjami, w których:

• stan zdrowia seniora jest poważniejszy, niż przedstawiono w ofercie;

• zakres obowiązków okazuje się większy od uzgodnionego;

• opiekunka nie otrzymuje wystarczających informacji o podopiecznym;

• warunki mieszkaniowe lub organizacja pracy odbiegają od wcześniejszych ustaleń;

• współpraca z rodziną jest trudna, a opiekunka nie otrzymuje potrzebnego wsparcia.

Nie każde wymagające zlecenie jest od razu „sztelą miną”. Praca z osobami starszymi bywa nieprzewidywalna, a stan zdrowia seniora może się zmieniać. Problem pojawia się wtedy, gdy istotne informacje są pomijane, warunki nie odpowiadają ustaleniom albo opiekunka zostaje postawiona przed sytuacją, na którą nie mogła się odpowiednio przygotować.

Czy referencje od opiekunki mogą pomóc uniknąć złego zlecenia?

Moim zdaniem to interesujący pomysł. Nie oznacza jednak, że sam formularz rozwiąże wszystkie problemy w branży opiekuńczej.

Jeżeli opiekunka po zakończeniu zlecenia może rzetelnie opisać współpracę z rodziną, takie informacje potencjalnie pomogą lepiej przygotować kolejne osoby do wyjazdu. Mogą też zwrócić uwagę agencji na problemy, które wymagają wyjaśnienia.

Trzeba jednak pamiętać o kilku ograniczeniach.

Po pierwsze, opinia jednej opiekunki nie musi odzwierciedlać wszystkich okoliczności. Po drugie, warunki pracy mogą się zmienić, podobnie jak stan zdrowia seniora. Po trzecie, formularz ma sens tylko wtedy, gdy ktoś rzeczywiście analizuje odpowiedzi i wyciąga z nich wnioski.

Referencje dla rodziny powinny być rzetelną oceną współpracy, a nie narzędziem do wystawiania pochopnych osądów.

Warto też pamiętać, że opinia o rodzinie nie zastępuje dokładnego opisu stanu zdrowia seniora, zakresu obowiązków ani jasnych ustaleń dotyczących pracy.

Jak rozpoznać dobrą agencję opieki w Niemczech?

Pomysł oceniania rodzin przez opiekunki skłonił mnie do zastanowienia się nad tym, co właściwie wyróżnia uczciwą agencję pracy dla opiekunów osób starszych.

Dobra współpraca nie powinna polegać wyłącznie na znalezieniu opiekunki i zorganizowaniu wyjazdu. Istotne jest również to, co dzieje się przed rozpoczęciem zlecenia i już po przyjeździe na miejsce.

Zwróciłabym uwagę na to, czy agencja:

• przekazuje możliwie dokładne informacje o stanie zdrowia seniora i warunkach pracy;

• jasno określa zakres obowiązków;

• odpowiada na pytania opiekunki przed wyjazdem;

• zapewnia kontakt w razie problemów na miejscu;

• reaguje na zgłoszenia dotyczące niezgodności z ustaleniami;

• umożliwia przekazanie opinii po zakończeniu zlecenia.

Sam formularz referencji nie przesądza o jakości firmy. Jest jednak jednym z elementów, które mogą świadczyć o tym, że agencja chce poznać również doświadczenia opiekunów.

Czy agencja, która prosi opiekunkę o ocenę rodziny, jest godna polecenia?

Kiedy zobaczyłam formularz pozwalający mi ocenić rodzinę, pomyślałam, że być może ktoś próbuje podejść do współpracy w bardziej partnerski sposób.

W branży, w której tak wiele zależy od zaufania, komunikacji i rzetelnych informacji, uwzględnienie opinii obu stron wydaje się rozsądne.

Nie chcę jednak na podstawie jednego dokumentu przesądzać, że dana agencja jest idealna. O jej jakości świadczy przede wszystkim codzienna praktyka: sposób organizacji zleceń, uczciwość w przekazywaniu informacji oraz reakcja na problemy opiekunek.

Mimo to sam pomysł oceniam pozytywnie. Chciałabym, aby podobne rozwiązania stawały się częstsze, a opinia opiekunki była traktowana równie poważnie jak referencje wystawiane jej przez rodzinę seniora.

Referencje dla rodziny to krok w stronę uczciwszej współpracy

Praca opiekunki osób starszych w Niemczech wiąże się z dużą odpowiedzialnością. Dlatego przed wyjazdem tak ważne są sprawdzone informacje o podopiecznym, warunkach mieszkaniowych i zakresie obowiązków.

Referencje wystawiane rodzinie przez opiekunkę nie zagwarantują, że każde zlecenie będzie udane. Mogą jednak stanowić dodatkowy sposób przekazywania informacji i poprawiania jakości współpracy.

Dla mnie formularz, który znalazłam w dokumentach, był miłym zaskoczeniem. Niewielki gest, który dał mi poczucie, że moja opinia również może mieć znaczenie.

A przecież właśnie od takich drobnych zmian czasem zaczyna się coś większego.

A Ty co o tym myślisz? Czy opiekunki osób starszych powinny wystawiać referencje rodzinom w Niemczech? Czy taki system pomógłby ograniczyć liczbę nieuczciwych lub źle przygotowanych zleceń? Podziel się swoją opinią w komentarzu.