Artykuł gościnny Jeśli pracujemy z klientami, to niejednokrotnie zdarzyła nam się sytuacja, w której klienci naciskają, nalegają oraz próbują zyskać coś dodatkowo. Pewnie niejednokrotnie ulegaliśmy tego rodzaju naciskom. W zasadzie to zdarza się to każdemu. Szczególnie osobom, które są na początku swojej drogi zawodowej. Jak z takiej sytuacji grzecznie wybrnąć? Musimy być asertywni. Klient nasz pan Znane powiedzenie mówi - klient nasz pan. Czy rzeczywiście tak jest? Czy powinien nam dyktować wszelkie warunki? Niekoniecznie. Jak należy sprawić, aby klient się czuł panem, ale jednocześnie wysłuchał nas, przygotowanej oferty oraz naszych warunków? Odpowiedź naprawdę jest prosta. Należy być bardzo asertywnym. Istnieje naprawdę cienka granica pomiędzy asertywności i agresją czy też uległością. Jak można się domyślić, cechy te są bardzo źle odbierane przez klientów. Musimy nad sobą popracować, a raczej nad swoją asertywną postawą. Co należy wiedzieć o asertywności? Bycie asertywnym nie